BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI - www.btkgame.com İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

MADDE 1 - Genel İade Prensipleri ve Yasal Dayanak

1.1. Yasal Dayanak ve Cayma Hakkı İstisnası

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından yayınlanan 2014 tarihli 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15. maddesinin ''ğ'' bendine göre; ''Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler'' cayma hakkının istisnası olarak gösterilmiştir. Bu kapsamda www.btkgame.com adresinden satılan tek kullanımlık dijital ürün, kod, kupon, süre, hediye kartı, kredi, puan, üyelik gibi hizmetler de bu elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler kapsamında olduğundan ürünlerin iadesi veya para iadesi mümkün değildir.

1.2. Sorumluluk ve İade Yasağı

www.btkgame.com sitesinden kullanıcı/tüketiciler tarafından alınan her türlü ürün veya hizmetin anında ifa edilen edim niteliğinden olmasından ötürü bu ürün veya hizmetlerin kullanımı ve fayda elde edilmesinde kullanıcı/tüketici hatalarından kaynaklanan etkilerden ve zararlardan BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI sorumlu değildir. BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI tarafından sunulan her türlü hizmet ve ürünün yukarıda anılan vasıflarından ötürü kullanımından ve başarımından doğan risklerin tümü kullanıcıya/tüketiciye aittir. Mesafeli Sözleşme niteliğindeki bu site içindeki işlem ve sözleşmeler ilgili mevzuata göre, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına ilişkin hükümlere tabi değildir. Bu nedenle BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI tarafından hiçbir koşul altında ücret iadesi veya değiştirme yapılmamaktadır. İş bu sözleşme kapsamında taraf olan kişiler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un getirmiş olduğu bu hükmü bilmekle yükümlüdür.

1.3. İhlal Halinde Hesabın Dondurulması

BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI tarafından sunulan, hizmetleri ve bununla bağlantılı her türlü hizmet kapsamında kullanıcıların kullanım ve katılım koşullarının aykırılık niteliğinde değerlendirilecek herhangi bir ihlal veya eyleminin tespit edilmesi durumunda ilgili hizmetin doğrudan veya dolayı sağladığı her türlü hak ve kullanım olanağını, telif hakları sahibinin de muvafakati ile kullanıcının sistem içerisindeki hesabı geçici veya kalıcı bir süre boyunca dondurulacaktır. Bu durumda kullanıcı sisteme, sunulan hizmete, bu hizmetle bağlantılı her türlü elektronik platforma ve benzeri ortama tekrar girmeyeceğini ve eğer o ana kadar varsa yapmış olduğu ödemelerin iadesini talep etmeyeceğini beyan, kabul ve taahhüt eder.

1.4. İade Talep Edilemeyecek Haller

Kullanıcı, satın aldığı dijital içeriğin veya tamamlanan Top-up işleminin; "Ürünü kullanmaktan vazgeçtim", "Yanlış ürün seçtim", "Bölge uyuşmazlığı yaşıyorum" veya "Oyunu bıraktım" gibi gerekçelerle iadesini, iptalini veya değişimini talep edemez. Satın alma işleminin onaylanması ve içeriğin kullanıcı paneline veya oyun hesabına iletilmesi ile BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'nin edimi tam ve eksiksiz olarak yerine getirilmiş sayılır.

MADDE 2 - E-Pin ve Dijital Kodlar İçin İade Koşulları

2.1. Kodların Teslimatı ve Sorumluluk

Satın alınan E-pin kodları, ödeme onayını müteakip kullanıcı panelindeki sipariş alanında görüntülenir. Kodun kullanıcı tarafından görüntülenmiş olması, ürünün mühürlü ambalajının açılması ile eşdeğer hukuki sonuç doğurur. Bu aşamadan sonra kodun güvenliği ve gizliliği tamamen Alıcı'nın sorumluluğundadır.

2.2. Hatalı veya Geçersiz Kod Bildirimleri

Teslim edilen kodun "geçersiz" veya "daha önce kullanılmış" uyarısı vermesi durumunda; Kullanıcı durumu en geç 24 saat içinde destek birimine bildirmelidir. BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI, hatalı bildirilen ürünleri 15 iş günü içinde ilgili yetkili firmalar ve yayıncı kuruluşlar nezdinde araştırarak kodun kullanım tarih ve saatini sorgular. Yapılan inceleme neticesinde kodun, kullanıcıya teslim edilmeden önce kullanıldığı teknik olarak ispatlanırsa, BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI müşterinin tercihine göre değişim veya ücret iadesi yapar. Kullanıcı hatasından (yanlış bölge girişi, kodun çalınması vb.) kaynaklanan durumlarda iade yapılmaz.

MADDE 3 - Top-up (Doğrudan Yükleme) İptal ve İade Şartları

3.1. Player ID ve Kullanıcı Bilgisi Hataları

Top-up (Doğrudan Yükleme) hizmetlerinde, yüklemenin yapılacağı Player ID, karakter adı ve sunucu bilgileri kullanıcı tarafından beyan edilir. Kullanıcı'nın hatalı Player ID girmesi sonucu yüklemenin yanlış bir hesaba yapılması durumunda BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'nin hiçbir iade, iptal veya düzeltme yükümlülüğü yoktur. Bu işlemler geri döndürülemez transferler olduklarından, kullanıcı veri girişinden bizzat sorumludur.

3.2. API ve Teknik Arıza Durumunda İptal

Yayıncı kuruluşların sistemlerindeki teknik sorunlar veya bakım çalışmaları nedeniyle işlemin 24 saat içerisinde tamamlanamaması durumunda, Kullanıcı siparişinin iptalini ve ödediği tutarın BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI bakiyesine iadesini talep edebilir.

MADDE 4 - Bakiye İade Prosedürü ve Hizmet Bedeli

4.1. Kullanılmayan Nakit Bakiyelerin İadesi

Kullanıcı, hesabına nakit (havale/EFT veya kart yoluyla) yüklediği ancak hiçbir dijital ürün alımında kullanmadığı bakiyenin iadesini talep edebilir. İade işlemleri şu şartlara tabidir:

İade, yalnızca ödemenin geldiği aynı banka hesabına veya kredi kartına yapılır.
İade taleplerinde; aracı ödeme kuruluşunun komisyonları, banka masrafları ve BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'nin operasyonel süreç maliyetleri karşılığı olarak [ ... ]% oranında "hizmet bedeli" mahsup edilir.

4.2. Bonus ve Hediye Bakiyeler

Kampanyalardan, etkinliklerden veya çekilişlerden kazanılan bonus bakiyeler, hediye çekleri ve promosyon kodları nakit olarak iade edilemez ve başka bir hesaba transfer edilemez. Bu bakiyeler yalnızca site içi alışverişlerde geçerlidir.

MADDE 5 - Şüpheli İşlemler ve Ters İbraz (Chargeback) Yaptırımları

5.1. Sahtecilik Şüphesi Nedeniyle İptal

BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI, sahtecilikle mücadele sistemleri tarafından riskli olarak işaretlenen veya çalıntı kart şüphesi taşıyan işlemleri tek taraflı iptal etme ve iade etme hakkına sahiptir. Bu durumda kullanıcıdan kimlik doğrulaması talep edilebilir.

5.2. Haksız Ters İbraz Durumunda Cezai Şart

Hizmeti (E-pin veya Top-up) sorunsuz teslim almasına rağmen bankası üzerinden haksız ters ibraz (chargeback) başlatan kullanıcıya karşı BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI tüm yasal kanıtları adli makamlara sunar. Bu durumda kullanıcı, BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'nin uğradığı zararı, her bir haksız itiraz işlemi için sipariş tutarının 2 katı tutarında (veya asgari 1000 TL) cezai şartı ve tüm hukuki masrafları ödemeyi kabul eder.

MADDE 6 - Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetki

İşbu İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası'ndan doğacak uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanacaktır. Taraflar arasındaki ihtilaflarda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki durumlarda ise Adana Mahkemeleri ve Adana İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 1 - Sözleşmenin Tarafları

SATICI: BTK ELEKTRONİK TİCARET LTD ŞTİ

VKN : 1871712552

ADRES : YÜZÜNCÜYIL MAH. 85267 SK. OGUZHAN APT NO: 1 IÇ KAPI

NO: 15 ÇUKUROVA/ ADANA

EMAİL : DESTEK@BTKGAME.COM

TELEFON : +905364095323

@SATICI_BILGISI

ALICI: @ALICI_BILGISI

MADDE 2 - Sözleşme Konusu

İş bu sözleşmenin konusu, www.BTKGAME.com (Site)'da sunulan hizmetlerin, bu hizmetlerden yararlanma şartlarının ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Mesafeli satış sözleşmesinin kapsamı, işbu sözleşme ve ekleri ile Site içerisinde yer alan, kullanıma, üyeliğe ve hizmetlere ilişkin olarak BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI tarafından yapılmış olan tüm uyarı, yazı ve açıklama gibi beyanlardır. Kullanıcı, Kullanıcı Sözleşmesi'nin hükümlerini kabul etmekle, Site içinde yer alan, kullanıma, üyeliğe ve hizmetlere ilişkin olarak BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI tarafından açıklanan her türlü beyanı da kabul etmiş olmaktadır. Kullanıcı, bahsi geçen beyanlarda belirtilen her türlü hususa uygun olarak davranacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

Tanımlar

Kullanıcı-Alıcı: Site'ye üye olan ve Site'de sunulan hizmetlerden, işbu sözleşmede belirtilen koşullar dahilinde yararlanan gerçek veya tüzel kişi.

Site: www.btkgame.com isimli alan adından ve bu alan adına bağlı alt alan adlarından oluşan web sitesi.

E-Pin (Elektronik Pin): Üçüncü taraf oyun yayıncıları tarafından üretilen, kullanıcıya alfasayısal kod olarak sunulan ve ilgili platformda aktive edildiğinde sanal değer kazanan gayrimaddi mallardır.

Top-up (Doğrudan Yükleme): Herhangi bir kod iletilmeksizin, Kullanıcı'nın beyan ettiği Player ID, karakter adı veya sunucu bilgisi referans alınarak doğrudan yayıncı sistemleri üzerinden oyun hesabına bakiye veya içerik tanımlanması işlemidir.

Anında İfa: Dijital içeriğin veya Top-up işleminin, ödeme onayının ardından Kullanıcı'nın erişimine veya oyun hesabına sunulması ile hizmetin hukuken tamamlanmasını ifade eder.

MADDE 3 - Sözleşme Konusu Ürün, Fiyat, Ödeme ve Teslimat

3.1. Sözleşme Konusu Ürün

Sözleşmeye konu olan ürün veya ürünlerin Katma Değer Vergisi (KDV) dâhil toplam fiyatı internet sitemiz www.btkgame.com'da belirtildiği şekildedir. Mal/ürün veya Hizmetin; türü, miktarı, adedi ve satış bedeli www.btkgame.com internet sitesi üzerinde ilgili kısmında belirtildiği gibidir.

3.2. Fiyat

www.btkgame.com sitesinde belirtilen fiyatlar, sözleşme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler dâhil satış fiyatlarıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

3.3. Ödeme

Banka havalesi, kredi kartı.

3.4. Teslimat

Stoklarda sorun olmaması halinde derhal. Stoklarda sorun olması halinde ya da gün içerisinde hızlı satışlar sonunda stokların tükenmesi durumunda paranız kredinizde BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI tarafından tutulmakta ancak istendiğinde geri iade edilebilmektedir.

Sunduğumuz hizmet/mal/kod yasal olmayan sitelerde, sitelerde ve uygulamalarda kullanılamaz. Bütün bunları yaptığınız takdirde doğacak olan zarardan kart satan sistemimiz sorumluluk kabul etmemektedir.

MADDE 4 - Genel Hükümler

Alıcı, satıcıya ait internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup, bilgi sahibi olduğunu, elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Alıcı, sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit edeceğini, herhangi bir nedenle sözleşme konusu ürün bedelinin ödenmemesi ve/veya banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde, satıcının sözleşme konusu ürünü teslim yükümlülüğünün sona ereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Sözleşme konusu ürün veya ürünler, alıcının sitede bilgilerini vermiş olduğu kişi dışında birine teslim edilemez. Verilerin doğruluğundan kullanıcı sorumludur.

Alıcı ile sipariş esnasında kullanılan kredi kartı hamilinin aynı kişi olmaması veya ürünün alıcıya tesliminden evvel, siparişte kullanılan kredi kartına ilişkin güvenlik açığı tespit edilmesi halinde, satıcı, kredi kartı hamiline ilişkin kimlik ve iletişim bilgilerini, siparişte kullanılan kredi kartının bir önceki aya ait ekstresini yahut kart hamilinin bankasından kredi kartının kendisine ait olduğuna ilişkin yazıyı ibraz etmesini alıcıdan talep edebilir. Alıcının, talebe konu bilgi/belgeleri temin etmesine kadar geçecek sürede sipariş dondurulacak olup, mezkur taleplerin 24 saat içerisinde karşılanmaması halinde ise satıcı, siparişi iptal etme hakkını haizdir.

Alıcı, satıcıya ait www.btkgame.com internet sitesine üye olurken ve alış veriş sırasında verdiği kişisel ve diğer sair bilgilerin gerçeğe uygun olduğunu, satıcının bu bilgilerin gerçeğe aykırılığı nedeniyle uğrayacağı tüm zararları, satıcının ilk bildirimi üzerine derhal, nakden ve defaten tazmin edeceğini beyan ve taahhüt eder.

Alıcı, satıcıya ait internet sitesini kullanırken yasal mevzuat hükümlerine aykırı şekilde kamu düzenini bozucu, genel ahlaka aykırı, başkalarını rahatsız ve taciz edici şekilde, yasalara aykırı bir amaç için, başkalarının maddi ve manevi haklarına tecavüz edecek davranışlarda bulunmamayı taahhüt eder. Ayrıca üye, başkalarının hizmetleri kullanmasını önleyici veya zorlaştırıcı faaliyet (spam, virus, truva atı, vb.) işlemlerde bulunamaz. Aksi halde, doğacak tüm hukuki ve cezai yükümlülükler alıcıyı bağlayacaktır.

İşbu sözleşme içerisinde sayılan maddelerden bir ya da birkaçını ihlal eden alıcı, işbu ihlal nedeniyle cezai ve hukuki olarak şahsen sorumlu olup, satıcıyı bu ihlallerin hukuki ve cezai sonuçlarından ari tutacaktır. Ayrıca; işbu ihlal nedeniyle, olayın hukuk alanına intikal ettirilmesi halinde, satıcının alıcıya karşı iş bu sözleşmeye uyulmamasından dolayı tazminat talebinde bulunma hakkı saklıdır.

Alıcının, satıcı tarafından aksi yazılı öngörülmemiş ise, ürünü teslim almadan önce bedelin tamamının ödemiş olması gerekir. Peşin satışlarda teslimattan önce ürün bedeli satıcıya tamamen ödenmediği, taksitli satışlarda vadesi gelen taksit tutarı tediye edilmediği takdirde satıcı, tek taraflı olarak sözleşmeyi iptal edebilir ve ürünü teslim etmeyebilir.

Ürünün normal satış/teslimat koşulları dışında olağanüstü durumlar (hava muhalefeti, yoğun trafik, deprem, sel, yangın gibi) nedeni ile yasal azami sure olan 30 günlük süre zarfında teslim edilememesi söz konusu ise, satıcı teslimat ile ilgili olarak alıcıyı bilgilendirir. Bu durumda alıcı siparişi iptal edebilir, benzer bir ürün sipariş edebilir veya olağanüstü durum sonuna kadar bekleyebilir.

Alıcı ürün ve satışla ilgili talep ve şikayetlerini, www.btkgame.com adresinde yer alan iletişim kanallarından ulaşarak, sözlü veya yazılı şekilde satıcıya bildirebilir.

Satıcı, sözleşme konusu ürünün eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve mevzuat uyarınca zorunlu olan hallerde garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

Alıcı, satıcı tarafından kendisine gönderilecek her türlü ticari elektronik iletilere, onay verdiğini kabul beyan ve taahhüt eder. Bu kapsamda alıcı, satıcı tarafından kendisine, kişi müdahalesi olmadan çalışan faks, elektronik posta, kısa mesaj gibi otomatik arama sistemleri vasıtasıyla ya da başkaca diğer iletişim vasıtaları ile alıcıdan başkaca herhangi bir ön izin almaksızın bilgilendirme, pazarlama ve/veya reklam amacıyla her türlü elektronik ileti/sms/faks vs. gönderebileceğini kabul ve beyan eder. Alıcı dilediği zaman, hiçbir gerekçe belirtmeksizin bu kullanım şartları kapsamındaki elektronik iletileri almaktan vazgeçebilecek olup herhangi bir iletişim aracı ile yapmış olduğu talep ile iletişim tercihini değiştirebilir. Satıcı, talebin alınmasını müteakip 3 (üç) iş günü içerisinde bu talebin gereğini yerine getirecektir.

Alıcı, bu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce, satıcı tarafından alıcıya verilmesi gereken adres, siparişi verilen ürünlere ait temel özellikler, ürünlerin vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat bilgilerini de içeren "Ön Bilgilendirme Formunu" doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyit etmiş olur.

Satıcı, yukarıdaki konularda gerekli görebileceği her türlü değişikliği yapma hakkını saklı tutar; bu değişiklikler satıcı tarafından www.btkgame.com'dan veya diğer uygun yöntemler ile duyurulduğu andan itibaren geçerli olur.

Oyun Kodlarının Hatalı Kullanımı, Teslim Edilen Oyun Paraları ve Oyun İçi Riskler

a) Teslim edilen kodların hatalı olarak kullanılması durumunda BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI yeni kod yollamakla yükümlü değildir.

b) Hatalı bildiren ürünler BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI tarafında 15 iş gününde yetkili firmalar ile irtibata geçilerek araştırılır sonuca bağlanır, kullanıcı hatası olmayan ürünler müşterinin isteğiyle para iadesi yapılır veya yenisi ile değiştirilir.

c) Oyun Parası Siparişlerinizde Oluşabilecek Tüm Hatalardan BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI Sorumlu değildir. Satış yaptığımız oyunların resmi sahibi değil sadece Resmi Distribütörü olduğumuz için oyun içerisinde doğabilecek sıkıntılarda müdahalemiz bulunmamaktadır. Oyun hizmeti satın alan kullanıcıların hesapları askıya alınabilir. Firmamız bu tip durumlarda sorumluluk kabul etmemektedir, sorumluluk tamamen oyunculardadır.

MADDE 5 - İade Şartları

MADDE 6 - Üyelik, Hesap Güvenliği ve Kimlik Doğrulama (KYC/AML)

6.1. Üyelik Kaydı ve Bilgi Doğruluğu

Kullanıcı, platforma üye olurken sunduğu Ad-Soyad, T.C. Kimlik No, cep telefonu ve e-posta adresi gibi tüm verilerin güncel, doğru ve bizzat kendisine ait olduğunu taahhüt eder. Başkasının kimlik bilgilerini kullanarak işlem yapılması ilgili mevzuat kapsamında suç teşkil etmekte olup, bu durumun tespiti halinde BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI hesabı kapatma ve gerekli yasal verileri ilgili emniyet birimlerine bildirme hakkına sahiptir.

6.2. Kimlik Doğrulama ve Sahtecilikle Mücadele

BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI, sahtecilikle mücadele ve kara para aklamanın önlenmesine yönelik politikaları gereği; şüpheli gördüğü işlemlerde, fahiş tutarlı alımlarda veya yeni oluşturulan hesapların ilk işlemlerinde Kullanıcı'dan ek doğrulama talep edebilir. Bu doğrulamalar kimlik belgesi fotoğrafı, Kullanıcı'nın yüzüyle birlikte kimliğini tuttuğu doğrulama görseli veya ikametgah belgesi olabilir. Kullanıcı, bu belgeleri sunmaktan imtina etmesi durumunda siparişinin iptal edileceğini ve ödemesinin iade edileceğini kabul eder.

6.3. Hesap Güvenliği ve Şifre Sorumluluğu

Kullanıcı hesabı kişiye özeldir ve devredilemez. Kullanıcı adı ve şifresinin gizliliğinin sağlanması, üçüncü şahısların erişimine karşı korunması tamamen Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Şifresini başkasıyla paylaşan veya cihazındaki güvenlik açıkları nedeniyle hesabı ele geçirilen Kullanıcı, bu süreçte yapılan alışverişlerden bizzat sorumlu olup, BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'nden herhangi bir iade veya tazminat talep edemez.

MADDE 7 - Doğrudan Yükleme (Top-up), Bölge Uyumu ve Teslimat Esasları

7.1. Kullanıcı Beyan ve Veri Giriş Sorumluluğu

Top-up (Doğrudan Yükleme) işlemleri, Kullanıcı'nın sisteme girdiği Player ID, kullanıcı adı, karakter adı ve sunucu bilgileri referans alınarak gerçekleştirilir. Kullanıcı'nın hatalı, eksik veya yanlış veri girişi yapması sonucu yüklemenin yanlış bir hesaba veya karaktere yapılması durumunda BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'nin hiçbir hukuki veya mali sorumluluğu bulunmamaktadır. İşlem anında ifa edilen bir hizmet olduğundan, hatalı yüklemenin geri çekilmesi, iptali veya başka bir hesaba aktarılması teknik ve hukuki olarak mümkün değildir.

7.2. Yayıncı Sistem Gecikmeleri

Top-up hizmeti, üçüncü taraf yayıncıların teknik altyapılarına ve sistemlerine doğrudan bağlıdır. Yayıncı sunucularındaki plansız bakım çalışmaları, bağlantı hataları veya bölgesel internet kesintileri nedeniyle yükleme süresinin uzamasından BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI sorumlu tutulamaz. BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI, makul süre içerisinde tamamlanamayan Top-up işlemlerinde, Kullanıcı'nın talebi üzerine işlemi iptal ederek tutarı Kullanıcı'nın hesabına bakiye olarak iade etme hakkına sahiptir.

7.3. Bölge (Region) Uyumu

Kullanıcı, satın aldığı Top-up paketinin veya E-pin kodunun, kendi oyun hesabının bulunduğu bölge ile uyumlu olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Bölge uyuşmazlığı (Region Lock) nedeniyle aktive edilemeyen kodlarda veya yanlış bölgeye tanımlanan Top-up işlemlerinde BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'nin değişim veya iade yükümlülüğü bulunmamaktadır.

MADDE 8 - Ödeme Güvenliği, 3D Secure ve Fiyat Hataları

8.1. Ödeme Güvenliği ve 3D Secure

Platform üzerinden yapılan tüm kredi kartı ve banka kartı işlemleri, ilgili mevzuat kapsamında lisanslı ödeme kuruluşları ve bankalar aracılığıyla, SSL sertifikalı güvenli ödeme sayfasında gerçekleştirilir. BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI, güvenlik politikaları gereği kartlı işlemlerde 3D Secure (mesajla doğrulama) yöntemini zorunlu kılma hakkını saklı tutar.

8.2. Fiyat Hataları ve İyiniyet İlkesi

BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI, platformdaki ürünlerin satış fiyatlarını tedarik maliyetleri ve döviz kurları uyarınca güncelleme hakkına sahiptir. Yazılımsal bir hata, veri senkronizasyon gecikmesi veya sistem açığı sonucunda bir ürünün fiyatının piyasa rayiç değerinin fahiş derecede altında listelenmesi durumunda; BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI, bu hatalı fiyat üzerinden verilen siparişleri maddi hata ve iyiniyet kuralları çerçevesinde tek taraflı iptal etme hakkına sahiptir. Kullanıcı, bu tür durumlarda ürünün teslimini veya fiyat farkının tazminini talep edemeyeceğini kabul eder.

8.3. Şüpheli İşlem Durdurma

BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI, ödeme kuruluşu veya banka tarafından riskli veya şüpheli olarak işaretlenen işlemleri, güvenlik incelemesi tamamlanana kadar durdurma hakkına sahiptir. Bu süreçte Kullanıcı'dan ek ödeme kanıtı talep edilebilir. Onaylanmayan ödemeler, ödeme aracına iade edilir.

MADDE 9 - Cüzdan/Bakiye İşlemleri ve İade Usulü

Kullanıcı, hesabına yüklediği ancak hiçbir dijital içerik satın alımında kullanmadığı nakit bakiyelerin iadesini talep edebilir. Kullanıcı'nın talebi üzerine gerçekleştirilecek bu iade işlemlerinde; banka/aracı kurum komisyonları, varsa vergi yükümlülükleri ve operasyonel süreç masrafları karşılığı olarak 5 % ("operasyonel hizmet bedeli") mahsup edilerek iade, talebi takip eden 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bonus, kampanya bakiyesi veya hediye çekleri nakde çevrilemez ve iade edilemez.

MADDE 10 - Haksız Ters İbraz (Chargeback) ve Cezai Şartlar

10.1. Haksız İtiraz

Kullanıcı, platform üzerinden satın aldığı dijital içeriği sorunsuz bir şekilde teslim almasına rağmen; bankası veya ödeme kuruluşu nezdinde "hizmet almadım", "onaysız işlem" veya benzeri asılsız gerekçelerle ters ibraz (chargeback) süreci başlatırsa, BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI tüm sistem loglarını, IP kayıtlarını ve teslimat kanıtlarını adli makamlara sunar.

10.2. Cezai Şart ve Tazminat

Haksız ters ibraz başlatan Kullanıcı; BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'nin bu süreçte uğradığı tüm maddi zararı, ödeme kuruluşuna ödenen itiraz masraflarını, avukatlık ücretlerini ve mahkeme giderlerini ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Ayrıca, her bir haksız itiraz işlemi için Kullanıcı, BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'ne işleme konu olan sipariş tutarının 2 katı tutarında (veya asgari 1000 TL) cezai şart bedelini ödemekle yükümlüdür.

10.3. Adli Bildirim ve Bakiye Blokesi

Sahtecilik şüphesi veya haksız itiraz durumunda BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI, Kullanıcı'nın hesabındaki bakiyeyi bloke etme, üyeliği sonlandırma ve Kullanıcı'nın sistemdeki verilerini ilgili Cumhuriyet Başsavcılığı ve siber suçlarla mücadele birimlerine bildirme hakkına sahiptir.

MADDE 11 - Sorumluluğun Sınırlandırılması

BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'nin işbu sözleşme kapsamındaki her türlü sorumluluğu, uyuşmazlığa konu olan ve Kullanıcı tarafından fiilen ödenmiş olan sipariş tutarı ile sınırlıdır. Kullanıcı, kâr mahrumiyeti veya dolaylı zararlar adı altında BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'nden ek tazminat talep edemez.

MADDE 12 - Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları

12.1. Platform Varlıklarının Korunması

www.btkgame.com platformunda yer alan; ticari marka, logo, grafikler, arayüz tasarımları, yazılım kodları, veritabanı yapısı ve metin içerikleri de dahil olmak üzere tüm unsurlar BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI mülkiyetindedir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında korunmaktadır.

12.2. İzinsiz Kullanım ve Veri Madenciliği Yasağı

Kullanıcı; BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'nin yazılı onayı olmaksızın platform içeriğini kopyalayamaz, çoğaltamaz, başka mecralarda yayınlayamaz veya bot, spider, crawler gibi yazılımlar aracılığıyla veri madenciliği yapamaz. Platformun herhangi bir bölümünün tersine mühendislik yöntemiyle incelenmesi veya kaynak kodlarına erişilmeye çalışılması yasaktır.

12.3. Cezai Müeyyide

İşbu fikri mülkiyet haklarının ihlal edilmesi durumunda BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI, ihlalin her bir vaka başına tespiti halinde 1000 TL tutarında cezai şart talep etme ve tüm yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.

MADDE 13 - Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

13.1. Veri Sorumlusu ve Amaç

BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla; Kullanıcı'ya ait kimlik, iletişim, işlem güvenliği, hukuki işlem ve müşteri işlem bilgilerini; işbu sözleşmenin ifası, dolandırıcılığın önlenmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, talep ve şikayetlerin yönetilmesi amaçlarıyla işlemektedir.

13.2. Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kişisel veriler, platform üzerinden elektronik ortamda; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'nin meşru menfaatine dayalı hukuki sebeplerle toplanmaktadır.

13.3. Aktarım ve Haklar

Kişisel veriler; yasal düzenlemeler gereği resmi mercilerle, hizmetin ifası amacıyla yayıncı kuruluşlarla ve ödeme hizmeti sağlayıcıları ile paylaşılabilir. Kullanıcı, KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarına ilişkin başvurularını Site'de yer alan iletişim kanalları üzerinden iletebilir. Detaylı bilgi için Site'de yer alan Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası geçerlidir.

MADDE 14 - Mücbir Sebepler

Hukuken mücbir sebep sayılan; doğal afetler, yangın, infilak, iç savaş, seferberlik, grev, lokavt, salgın hastalık (pandemi), genel elektrik kesintileri, telekomünikasyon altyapı arızaları, BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'nin makul kontrolü dışında gelişen yaygın siber saldırılar (DDoS, malware vb.) veya yasal düzenlemelerdeki radikal değişiklikler gibi hallerde; BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI, işbu sözleşme ile belirlenen yükümlülüklerini geç veya eksik ifa etmekten dolayı sorumlu tutulamaz.

MADDE 15 - Sözleşmenin Feshi, Askıya Alma ve Bakiye Tasfiyesi

15.1. BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'nin Fesih Hakkı

Kullanıcı'nın işbu sözleşme maddelerinden herhangi birini ihlal etmesi, sahtecilik şüphesi uyandırması veya platformun ticari itibarını zedeleyici faaliyetlerde bulunması durumunda; BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI, hiçbir ön bildirimde bulunmaksızın sözleşmeyi tek taraflı ve tazminatsız olarak feshedebilir, Kullanıcı hesabını kalıcı olarak kapatabilir.

15.2. Kullanıcı'nın Fesih Hakkı

Kullanıcı, platformdaki hesabını kapatma talebi ileterek sözleşmeyi her zaman feshedebilir. Ancak bu fesih, Kullanıcı'nın fesih tarihinden önce gerçekleştirdiği işlemlerden doğan borçlarını ve yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

15.3. Bakiye Tasfiyesi

Sözleşmenin feshi durumunda, Kullanıcı'nın hesabında bulunan nakit bakiyeler, işbu sözleşmenin 9. maddesinde belirtilen operasyonel hizmet bedeli düşüldükten sonra Kullanıcı'ya iade edilir. Suistimal veya sahtecilik nedeniyle kapatılan hesaplardaki bakiyeler, yasal süreçler tamamlanana kadar BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI tarafından bloke edilir.

MADDE 16 - Uyuşmazlık Halinde

İşbu Sözleşmenin uygulanmasında, yorumlanmasında ve hükümleri dahilinde doğan hukuki ilişkilerin yönetiminde Türk Hukuku uygulanacaktır. İşbu sözleşmeden doğan veya doğabilecek her türlü ihtilafın hallinde, Adana Mahkemeleri ve Adana İcra Daireleri yetkilidir.

Kullanıcı, işbu sözleşmeden doğacak her türlü şikayet ve itirazını öncelikle Site'de yer alan iletişim kanalları üzerinden BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI'ne iletmeyi, başvurusunun sonuçsuz kalması veya 15 gün içinde cevaplanmaması halinde yasal yollara başvurmayı kabul eder. Tüketici işlemlerinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketicinin parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

MADDE 17 - Temerrüd

Alıcı, kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır.

MADDE 18 - Bildirimler ve Delil Sözleşmesi

İşbu sözleşme kapsamında taraflar arasında yapılacak her türlü yazışma, kanunda sayılan zorunlu haller dışında, e-mail aracılığıyla yapılacaktır. Alıcı, işbu sözleşmeden kaynaklanabilecek ihtilaflarda satıcıya ait internet sitesi ve veri tabanlarında yer alan e-mail veya her türlü elektronik belge ve dökümanların, bilgisayar kayıtlarının, bağlayıcı, kesin, münhasır delil teşkil edeceğini ve bu maddenin Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

Kullanıcı, BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI tarafından tutulan bu kayıtların doğruluğuna karşı usulsüzlük veya hatalı tutulma itirazında bulunmayacağını kabul eder. Kullanıcı'nın Site üzerinde gerçekleştirdiği her türlü tıklama, onay ve kabul işlemi, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamında tarafları bağlayıcı hukuki sonuçlar doğurur.

MADDE 19 - Sözleşme Değişiklikleri

BTK ELEKTRONIK TICARET LIMITED SIRKETI, işbu sözleşme metninde yapacağı değişiklikleri Site üzerinden ilan eder. Bu değişiklikler, ilan tarihinden itibaren 1 gün sonra yürürlüğe girer. Bu süre zarfında Kullanıcı'nın sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır.

MADDE 20 - Yürürlülük

Sözleşme, taraflarca okunarak, alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanmak suretiyle akdedilmiş ve derhal yürürlüğe girmiştir.

İptal & İade Koşulları ve Satış Sözleşmesi